Bacharel EAD

GESTÃO DE CALL CENTER

2 anos

Sobre o Curso

Curso é direcionado a estudantes recém-formados no ensino médio e profissionais que se interessam pela atuação na área de Gestão de CALL CENTER.

Funcionamento do Curso

a) Executar e gerenciar atividades ligadas ao planejamento, execução e avaliação de projetos e estratégias de comunicação com o público alvo;

b) Apresentar as novas tecnologias e tendências de comunicação proporcionem aumento de venda de marcas;

c) Ser capaz exercer a inteligência emocional no diálogo e comunicação entre empresa e cliente;

d) Formar profissionais capazes de identificar, acompanhar e atuar frente às mudanças do comportamento do consumidor;

e) Planejar e executar ações integradas de Call Center, inclusive a fidelização de clientes com o pré-venda, pós-venda e/ou pós-consumo.

MERCADO DE TRABALHO

Dessa forma, ao concluir o curso o diplomado pode atuar como Tecnólogo, consultor e/ou assessor em:

– Empresas do setor produtivo, comércio e serviços;

– Empresas de Telemarketing;

– Setor de Atendimento ao cliente;

– Consultorias no atendimento ao cliente;

– Institutos e Centros de Pesquisa;

– Instituições de Ensino, mediante formação requerida pela legislação vigente

Carga Horária

1620 horas

Tecnólogo EAD

Específicos e de duração menor, os cursos tecnólogos EAD tem estrutura como um curso de graduação, porém com detalhes que os tornam tão interessantes quanto um bacharelado.
Para melhor apresentá-los, listamos algumas informações sobre os cursos, e montamos um guia para você que pretende começar 2022 com o pé direito e iniciar sua graduação à distância. Confira!

Duração e certificação

Uma das dúvidas mais frequentes entre os estudantes, é em relação à certificação e duração dos cursos tecnólogos. Em relação aos certificados, o curso garante ao aluno reconhecimento como formação superior, ou seja, seu diploma tem o mesmo peso que o de um curso de licenciatura ou bacharelado EAD.
Sobre a duração, por serem cursos “mais específicos”, os tecnólogos têm extensão média de 4 a 5 semestres, o que assegura à pessoa uma visitação específica sobre os temas, mas que igualmente o prepara para o mercado de trabalho!

Benefícios do EAD

Moderna e flexível, a modalidade de graduação online garante aos alunos de tecnólogos, bacharelados e cursos de licenciatura EAD, que o ensino se torne mais democrático e acessível. O formato permite que alunos façam seus horários e estudem conforme seu ritmo. O que garante maior acesso ao estudo, e consequentemente, mais profissionais qualificados.
O estudante conta com um plataforma completa, onde o acadêmico e professores podem interagir para sanar suas dúvidas, e tornar o processo de aprendizagem interativo e interessante.

Solução viável para profissionais que desejam se especializar

Como citado, os cursos tecnólogos online costumam ser mais específicos, e atendem tanto alunos já formados, quanto os que desejam graduar-se pela primeira vez.
Para exemplificar, podemos citar o de Marketing, que apesar de fazer parte da grade curricular do curso de Administração, é oferecido em formato de tecnólogo para estudantes que desejam ter contato específico com a área, ou buscam por uma nova oportunidade de trabalho.
Por serem mais rápidos, são uma ótima opção para esse público, ou para quem deseja visitar mais a fundo certa área.Aqui, além de benefícios exclusivos, o aluno tem a garantia de estar em uma das melhores universidades a distância do país e contar com um time docente altamente qualificado!
Para conhecer nossos cursos de graduação e pós-graduação à distância, visite nosso site e entre em contato com nossa equipe, será incrível te acompanhar nessa jornada rumo ao futuro!
Para você ir mais longe, escolha uma universidade que te acompanhe e se comprometa a crescer com você! Venha para FAVENI!

Grade Curricular

Disciplina	Carga Horária
1º SEMESTRE
Introdução ao EAD	60
Informática aplicada	60
Comunicação empresarial	60
Modelos de gestão	60
Estudo do comportamento do consumidor	60
Organização e processos gerenciais	60
Políticas Sociais e Ambientais	60


2º SEMESTRE
Metodologia científica	60
Empreendedorismo, criatividade e inovação	60
Direito do consumidor	60
Comunicação integrada e mídias sociais	60
Direitos Humanos e Diversidade	60
Técnicas de atendimento ao cliente	60


3º SEMESTRE
Análise de mercados e projeção de cenários	60
Formação de preços e custos	60
Gestão de processos	60
Negócios eletrônicos	60
Logística e cadeia de suprimentos	60
Gestão da segurança da informação	60
Optativa	60


4º SEMESTRE
Formulação de Estratégias e Desenvolvimento Empresarial	60
Técnicas de Telemarketing	60
Gestão de pessoas	60
Marketing on line	60
Ética e Responsabilidade Social	60
LIBRAS	60
Trabalho de Conclusão de curso	60



Carga horária total do curso	1620
Carga horária disciplinas	1560
TCC	60
Curricularização da extensão	162
Carga horária total	1620